Điều khoản sử dụng dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Khi đăng ký tài khoản, đặt mua, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên hệ thống, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản và chính sách dưới đây.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Hệ thống cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ bao gồm:

- Hosting.

- Reseller Hosting.

- Tên miền.

- Cron Job.

- Website/Tạo Shop.

- Mã nguồn và sản phẩm số.

- API và các dịch vụ công nghệ khác được công bố trên website.

Thông số, tài nguyên, giới hạn, thời hạn và giá của từng dịch vụ được hiển thị tại trang sản phẩm tương ứng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi đặt mua và thanh toán dịch vụ.

II. TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật:

- Tài khoản.

- Mật khẩu.

- Email.

- API Key/Token.

- Thông tin đăng nhập Hosting.

- Thông tin đăng nhập cPanel/WHM.

- Các thông tin xác thực khác.

Khách hàng không được chia sẻ thông tin bảo mật cho người không có thẩm quyền.

Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng cần đổi mật khẩu và liên hệ bộ phận hỗ trợ sớm nhất có thể.

III. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Dịch vụ chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp.

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để:

- Phát tán mã độc.

- Spam hoặc gửi nội dung hàng loạt trái phép.

- Tấn công hoặc phá hoại hệ thống.

- Xâm nhập trái phép vào hệ thống của người khác.

- Lừa đảo hoặc giả mạo.

- Lưu trữ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật.

- Cố tình khai thác lỗi của hệ thống.

- Gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến máy chủ hoặc người dùng khác.

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng.

IV. CHÍNH SÁCH HOSTING

Khách hàng sử dụng Hosting phải tuân thủ giới hạn tài nguyên của gói đã đăng ký.

Các giới hạn có thể bao gồm:

- Dung lượng.

- Băng thông.

- CPU.

- RAM.

- I/O.

- Database.

- Email.

- FTP.

- Addon Domain.

- Subdomain.

- Process.

- Các giới hạn kỹ thuật khác.

Khách hàng không được cố tình vượt qua hoặc can thiệp vào giới hạn tài nguyên của hệ thống.

Nếu tài khoản sử dụng tài nguyên bất thường gây ảnh hưởng đến máy chủ, chúng tôi có quyền tạm thời giới hạn hoặc đình chỉ dịch vụ để bảo vệ hệ thống.

V. CHÍNH SÁCH RESELLER HOSTING

Reseller Hosting cho phép khách hàng tạo và quản lý các tài khoản Hosting trong phạm vi tài nguyên và quyền hạn của gói đã đăng ký.

Giới hạn có thể bao gồm:

- Tổng dung lượng.

- Tổng băng thông.

- Số lượng tài khoản cPanel.

- Số lượng Package.

- Dung lượng của từng tài khoản.

- Băng thông của từng tài khoản.

- Các quyền WHM.

- Các giới hạn tài nguyên khác.

Tổng tài nguyên được sử dụng hoặc phân bổ phải tuân theo giới hạn của gói Reseller.

Khách hàng không được cố tình vượt qua giới hạn được hệ thống thiết lập.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các tài khoản Hosting/cPanel được tạo bên dưới tài khoản Reseller của mình.

VI. CHÍNH SÁCH TÊN MIỀN

Việc đăng ký, gia hạn và quản lý tên miền có thể phụ thuộc vào nhà đăng ký tên miền hoặc đơn vị quản lý phần mở rộng tương ứng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin đăng ký tên miền.

Tên miền đã được đăng ký hoặc gia hạn thành công thông thường không được hoàn tiền do chi phí có thể đã được thanh toán cho nhà cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm chủ động gia hạn tên miền trước ngày hết hạn.

Chúng tôi không đảm bảo có thể lấy lại tên miền nếu khách hàng không gia hạn và tên miền đã được bên khác đăng ký.

VII. CHÍNH SÁCH CRON JOB

Cron Job phải được sử dụng cho mục đích hợp pháp và không được sử dụng để gây quá tải, tấn công hoặc ảnh hưởng đến hệ thống khác.

Tốc độ và số lượng tác vụ Cron Job được áp dụng theo gói khách hàng đăng ký.

Cron Job có dấu hiệu gây quá tải hoặc vi phạm quy định có thể bị tạm ngừng.

Khi dịch vụ hết hạn, Cron Job có thể được tự động dừng hoặc xóa khỏi hệ thống.

VIII. CHÍNH SÁCH WEBSITE/TẠO SHOP

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung được đăng tải trên website hoặc shop của mình.

Không được sử dụng dịch vụ để thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật, lừa đảo, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Các chức năng, dung lượng và giới hạn của website được áp dụng theo gói dịch vụ khách hàng đã đăng ký.

IX. CHÍNH SÁCH MÃ NGUỒN VÀ SẢN PHẨM SỐ

Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

- Mô tả sản phẩm.

- Tính năng.

- Phiên bản.

- Demo nếu có.

- Yêu cầu hệ thống.

- Phạm vi hỗ trợ.

trước khi mua.

Do đặc thù sản phẩm số có thể được sao chép hoặc tải xuống sau khi bàn giao, mã nguồn hoặc sản phẩm số đã được giao thành công thông thường không được hoàn tiền.

Ngoại lệ có thể được xem xét nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng từ phía chúng tôi và không thể cung cấp sản phẩm đúng với mô tả.

Khách hàng không được bán lại, chia sẻ hoặc phát tán sản phẩm nếu giấy phép sử dụng không cho phép.

X. THANH TOÁN

Khách hàng cần kiểm tra chính xác:

- Dịch vụ.

- Gói dịch vụ.

- Chu kỳ.

- Số tiền.

- Tên miền.

- Email.

- Các thông tin đăng ký khác.

trước khi thanh toán.

Hệ thống có thể hỗ trợ:

- Thanh toán bằng số dư tài khoản.

- Chuyển khoản ngân hàng.

- Các phương thức thanh toán khác được công bố trên website.

Khi thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng cần chuyển đúng số tiền và đúng nội dung thanh toán do hệ thống cung cấp.

Không nên tự ý thay đổi nội dung chuyển khoản nếu hệ thống yêu cầu nội dung cố định.

XI. THỜI HẠN VÀ GIA HẠN DỊCH VỤ

Tùy từng sản phẩm, hệ thống có thể cung cấp các chu kỳ như:

- 1 ngày.

- 7 ngày.

- 15 ngày.

- 1 tháng.

- 3 tháng.

- 6 tháng.

- 12 tháng.

- Hoặc chu kỳ khác được hiển thị khi đặt hàng.

Ngày hết hạn được hiển thị trong phần quản lý dịch vụ của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra và gia hạn dịch vụ trước khi hết hạn.

Hệ thống có thể gửi thông báo nhắc gia hạn nhưng khách hàng không nên phụ thuộc hoàn toàn vào thông báo này.

XII. XỬ LÝ DỊCH VỤ HẾT HẠN

Tùy loại dịch vụ, hệ thống có thể áp dụng quy trình:

Đang hoạt động → Hết hạn → Tạm khóa → Xóa dịch vụ.

Sau khi hết thời gian lưu trữ cho phép, dịch vụ và dữ liệu liên quan có thể được tự động xóa.

Đối với Hosting và Reseller Hosting, tài khoản trên máy chủ có thể bị tạm khóa hoặc xóa tự động.

Đối với Cron Job, tác vụ có thể bị dừng hoặc xóa.

Đối với Website/Tạo Shop, website có thể bị tạm ngừng hoặc xóa theo chính sách của gói.

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu quan trọng trước ngày hết hạn.

Sau khi dữ liệu đã bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống hoặc máy chủ, chúng tôi không đảm bảo có khả năng khôi phục.

XIII. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm kích hoạt dịch vụ, trừ sản phẩm hoặc dịch vụ được ghi rõ là không hỗ trợ hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét nếu dịch vụ gặp lỗi nghiêm trọng từ phía hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng chức năng chính như mô tả và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

Không áp dụng hoàn tiền đối với:

- Tên miền đã đăng ký hoặc gia hạn thành công.

- Mã nguồn đã được bàn giao hoặc tải xuống.

- Sản phẩm số đã được cung cấp.

- Dịch vụ đã sử dụng đáng kể tài nguyên.

- Dịch vụ bị khóa do khách hàng vi phạm.

- Khách hàng tự cấu hình sai.

- Khách hàng tự xóa hoặc làm mất dữ liệu.

- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp đúng mô tả.

- Các khoản phí đã thanh toán cho nhà cung cấp bên thứ ba và không thể thu hồi.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét riêng dựa trên tình trạng thực tế.

XIV. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật một cách tận tâm, chuyên nghiệp và kịp thời đối với các vấn đề trực tiếp liên quan đến dịch vụ khách hàng đang sử dụng.

Đội ngũ hỗ trợ tuân thủ nguyên tắc lịch sự, tôn trọng và minh bạch trong quá trình trao đổi.

Khách hàng được yêu cầu phối hợp trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

Dịch vụ được cung cấp dựa trên tính năng và phạm vi của từng gói.

Khách hàng vui lòng sử dụng đúng gói đã đăng ký và không yêu cầu tài nguyên hoặc tính năng vượt quá phạm vi của gói.

XV. CHÍNH SÁCH TỪ CHỐI HỖ TRỢ

Chúng tôi có quyền giới hạn hoặc từ chối hỗ trợ trong trường hợp khách hàng:

- Xúc phạm hoặc công kích nhân viên hỗ trợ.

- Đe dọa nhân viên.

- Liên tục gây rối.

- Cố tình cung cấp thông tin sai lệch.

- Cố tình khai thác lỗi hệ thống.

- Can thiệp trái phép vào hệ thống.

- Yêu cầu thực hiện hoạt động trái pháp luật.

- Cố tình vượt qua giới hạn dịch vụ.

- Có lịch sử lạm dụng nghiêm trọng dịch vụ.

Việc áp dụng biện pháp này nhằm bảo vệ đội ngũ hỗ trợ, hệ thống và quyền lợi của những khách hàng khác.

Sự tôn trọng và hợp tác là nền tảng của quá trình hỗ trợ.

XVI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chúng tôi có thể thu thập những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm:

- Tên hoặc tên tài khoản.

- Email.

- Số điện thoại nếu khách hàng cung cấp.

- Thông tin đơn hàng.

- Lịch sử giao dịch.

- Địa chỉ IP và thông tin kỹ thuật cần thiết cho bảo mật hệ thống.

Thông tin được sử dụng nhằm:

- Xác thực tài khoản.

- Cung cấp dịch vụ.

- Xử lý thanh toán.

- Hỗ trợ khách hàng.

- Phòng chống gian lận.

- Bảo vệ hệ thống.

- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong những trường hợp pháp luật quy định.

XVII. CHÍNH SÁCH COOKIE

Website có thể sử dụng cookie để:

- Duy trì đăng nhập.

- Bảo vệ phiên đăng nhập.

- Lưu tùy chọn người dùng.

- Lưu giao diện sáng/tối.

- Cải thiện trải nghiệm sử dụng.

- Phân tích hoạt động của hệ thống.

Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt.

Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể khiến một số chức năng như đăng nhập hoặc thanh toán không hoạt động chính xác.

XVIII. BẢO MẬT VÀ SAO LƯU DỮ LIỆU

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý nhằm bảo vệ hệ thống và dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống trực tuyến nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

Khách hàng nên chủ động tạo bản sao lưu riêng đối với dữ liệu quan trọng.

Nếu gói dịch vụ có tính năng Backup, phạm vi và chu kỳ sao lưu được áp dụng theo thông tin của gói tương ứng.

Backup của nhà cung cấp không nên được xem là bản sao lưu duy nhất của khách hàng.

XIX. XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

- Mã đơn hàng hoặc mã dịch vụ.

- Nội dung vấn đề.

- Thời gian xảy ra.

- Hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thỏa thuận.

XX. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo phạm vi và thông số đã công bố.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

- Khách hàng tự xóa dữ liệu.

- Khách hàng cấu hình sai.

- Khách hàng để lộ mật khẩu.

- Khách hàng để lộ API Key/Token.

- Mã nguồn hoặc phần mềm bên thứ ba.

- Khách hàng không gia hạn dịch vụ đúng hạn.

- Dịch vụ bị xử lý do khách hàng vi phạm điều khoản.

- Sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Không nội dung nào trong điều khoản này nhằm loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ.

XXI. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và chính sách để phù hợp với thay đổi của hệ thống, dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp thông báo phù hợp khi có thể.

XXII. LUẬT ÁP DỤNG

Các điều khoản và chính sách này được áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam.

Nếu phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng và giải quyết trên tinh thần hợp tác trước khi sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

XXIII. XÁC NHẬN ĐỒNG Ý

Khi khách hàng đánh dấu:

"Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách dịch vụ"

và tiếp tục đặt hàng hoặc thanh toán, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định áp dụng cho dịch vụ đang sử dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản hiện hành trong phạm vi pháp luật cho phép.